Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande sera expédiée.
Calendrier d'expédition
Les commandes sont envoyées :
- le lundi (commandes de plantes et toutes les autres commandes passées du mardi au dimanche)
- le mardi (toutes les autres commandes, principalement non végétales, passées le dimanche/lundi).
Les jours fériés et les fêtes nationales, ainsi que les conditions météorologiques (temps trop froid ou trop chaud), peuvent avoir une incidence sur la date d'expédition. Vous serez informé si un retard est prévu. Pour garantir une expédition sûre et rapide, les plantes (y compris les boutures, les graines et les bulbes) ne seront envoyées que le lundi afin d'éviter les retards éventuels pendant le week-end.
Tarifs d'expédition et estimations
Pour les frais d'expédition calculés : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Services de livraison
En fonction du pays, les commandes sont expédiées par les services de livraison UPS ou Colissimo. Les commandes sont toujours expédiées avec un numéro de suivi. Pour les commandes de plantes, en particulier vers des pays plus éloignés, il est fortement recommandé de choisir l'envoi UPS (express) afin de garantir un transit rapide. Je me réserve le droit de choisir un service meilleur/plus rapide si le service choisi a des retards réels ou d'autres problèmes à un moment donné, et si le coût de l'expédition est identique ou supérieur à ce que le client a payé.
Expédition internationale
Nous offrons des services d'expédition internationale vers les pays suivants :
UE (tous les produits) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Comptez 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse latelierdegael22@hotmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.
Expédition pendant l'hiver
Afin de prévenir les dommages liés au froid sur vos plantes, nous avons un emballage spécifique lorsque les températures se rafraichissent. Incluant une chauffrette 40 heures ainsi qu'un isolant autour des plantes. Nous vous conseillons tout de même de choisir la livraison la plus rapide possible pour le bien-être de vos plantes.
Néanmoins si les températures sont négatives, nous repousserons les envois afin de ne pas faire prendre un risque trop grand aux plantes.